Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 8 de julio de 2026

En Flash Store, trabajamos con proveedores nacionales e internacionales mediante el modelo de dropshipping, por lo que cada pedido se procesa directamente desde nuestros centros logísticos. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes.

1. Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• Recibiste un producto diferente al que ordenaste.

• El pedido llegó incompleto.

Para cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto fue usado, manipulado o presenta daños ocasionados por el cliente.

• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.

• Se seleccionó incorrectamente la talla, color o modelo por parte del cliente (salvo que el error haya sido nuestro).

• El empaque original fue destruido o se encuentra en malas condiciones.

• Se trata de productos de uso personal o higiene que ya hayan sido abiertos.

3. Requisitos para solicitar una devolución

Para procesar una devolución será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Un video donde se evidencie el problema (cuando corresponda).

• Descripción detallada del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará cada caso y responderá en un plazo de 4 a 5 días hábiles.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá recibir:

• El reembolso total del importe pagado.

• El reemplazo del producto sin costo adicional.
  

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro medio previamente acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

5. Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado por el proveedor, no podrá cancelarse mientras se encuentre en tránsito.

Si el cliente desea cancelar el pedido antes del envío, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.

6. Retrasos en la entrega

Debido al modelo de dropshipping, algunos pedidos pueden experimentar retrasos ocasionados por:

• Alta demanda.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos de las empresas transportistas.

• Días festivos nacionales o internacionales.

Estos retrasos no constituyen motivo automático para solicitar un reembolso mientras el pedido continúe en tránsito y cuente con seguimiento.

7. Pedidos perdidos

Si el transportista confirma oficialmente que el pedido se perdió durante el envío, procederemos a ofrecer al cliente una de las siguientes soluciones:

• Envío de un nuevo producto sin costo.

• Reembolso completo del importe pagado.

8. Productos dañados

Si el producto llega roto, golpeado o con algún defecto visible, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y videos como evidencia.

9. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra tienda o del proveedor, nosotros asumiremos los costos correspondientes.

Si la devolución es solicitada por razones no atribuibles a nuestra tienda y la legislación aplicable lo permite, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• whatsapp +51 903032314

• Correo electrónico flashsoport@gmail.com

• Redes sociales oficiales

Estaremos encantados de ayudarte y brindarte una solución en el menor tiempo posible.

Al realizar una compra en Flash Store, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.